新闻动态
新闻动态
当前位置:
首页 >
新闻动态 >
公司动态
被@九百次的志愿者
——王老吉党员张捷豪下沉社区工作自述
发布日期:2022/11/28   浏览次数:292

 

 

疫情就在身边,我也想不到,仅是11月6日一次日常的购物,我本人便成了密接,11月10日疾控12320电话通知我,当天我的穗康码变成了鲜明的红色,第一次直接感受到疫情离我们的生活如此之近。面对病毒,更多的是不安,我会不会被传染,我会不会被转运,我之后的生活会怎么样?

 

 

 

听从疾控的安排,我在家度过5天的隔离生活,居委为了加强信息沟通,建立了隔离户微信群,随着疫情的爆发扩散,群里隔离户人数逐渐增加。居民们有很多疑问,一个个问题、一句句抱怨、经常在群里刷屏。

 

但由于社区工作人员不足,需要两班倒24小时工作,忙于追踪核酸异常人员,无法及时回复信息,很多隔离户以为自己不被重视,受到忽略,产生了负面、误解、暴躁等负面情绪。让我印象深刻的是一位独居的老阿姨,由于信息得不到回复,居家隔离几天后,经常在群里抱怨,自己一个老太婆被大家遗忘,孤苦无依,说的凄苦让群内气氛一再低落。

 

作为隔离户,我能够感受到群内气氛的紧张,也亲身体验到隔离户们的不安。同时因为我以前也做过青年志愿者,我也能理解居委同志们的辛苦与不易。以往我下沉社区志愿服务都是支援核酸检测网点,更多是操作性的工作;结束隔离后,我跟居委同事商量,协助隔离户的沟通工作,以另外一种形式支援抗疫,帮助大家,于是我便成为了一名隔离户群管理人员。

 

 

 

开始工作的第一天,我便联系了那位独居的阿姨,耐心跟她解释了现在整体的工作情况,以及如何处理居家物资问题,同时联系了社区医院,协调大白上门核酸,让阿姨放下心来,她没有被遗忘,我们的工作会稳步推进,照顾到各位隔离户。当天下午阿姨在群上表达了最质朴的感谢和对我工作的认可,让我心上充满暖意,因为善意能够被传递,在现在这个疫情危急时刻,我们能够给彼此充分支持。

 

 

隔离户群最多的问题是,为啥已经几天没人上门给隔离户做核酸。第一天下午我通过整理隔离户们的信息发现,有一部分隔离户由于社区医院的信息缺失导致多天未能做核酸,随后我到社区医院与工作人员沟通,将群里的名单进行整理,逐步安排到日常上门核酸的名单中。其实隔离在家的居民们最害怕的是无人回应,没有核酸,经过第一天的处理和跟进,群里紧张气氛逐渐缓解。

 

第二天上岗,我发现大家反复询问的都是相同的几个问题,尤其是什么时候解封、解码,为什么还没解封、解码,上门核酸为什么还排不到我诸如此类。于是我便制作了常规问题问答文档,将隔离户常问的十大问题整理罗列,并一一作答。之后群里的信息便更有序了,大家的问题都陆续得到解答。

 

 

 

志愿服务中最为棘手的是红码人员就医问题,当天我收到一位孕妇的咨询,她需要到医院进行排畸产检,由于医院不接待红码人员,需要帮她跟进解决核酸、解码等工作。因为产检需要及时进行,否则胎儿过大,对产检结果会有不利影响,所以需要快速处理。当天我就咨询了社区医院工作人员,及时进行信息传递,并对该隔离户的工作进行持续跟进。终于在产检的合理期限内,将该孕妇的相关问题彻底处理好,她最终顺利完成产检。

 

 

志愿服务的第三天早上,迎来了最惊心动魄的一刻,一户隔离户的穗康码显示为“确诊病例或无症状感染者”,把我吓了一跳。我立刻收集相关资料提交居委同事、社区医院同事,由工作人员上门排查及检验,我则到社区医院了解跟进相关情况。万幸经过检测最终排除了确诊的可能,可谓是虚惊一场。

经过几天的努力,多日未做核酸的隔离户从30多户减少到6户,大家都陆续安排上门核酸,也陆续有人解除红码,转变为绿码解除隔离。我的工作收获了充分的成果,也收获了一声声感谢,让我感觉这次志愿服务有不同以往的意义。早的时候早上7点多就有隔离户开始提问,最晚聊到23点,两个隔离户群我总共被@了九百多次;但能够为大家提供帮助,这些工作便是有意义的,传递了温暖,驱散了不安,而我也收获了真诚的谢意和鼓励。

 

 

志愿服务能够帮助到其他人,但其实从另一个层面而言他们也在帮助我。有一位妈妈带着三岁的小朋友被隔离在一间小房间里,她们的亲属由于感染被转移至方舱,虽然她们是核心密接人员,但小朋友低于6岁不能被转运。当她们联系我的时候,虽然能感受到她们的无奈,但也看到了妈妈的乐观和坚韧,虽然面对困难依然笑着面对生活,是一种顽强的充满生机的力量。她们的情绪、力量也在洗练着我,以后当我面对困难的时候,应当会有一股源自于她们的力量。

 

能量能够传递,善意也能够传递。在我志愿服务活动期间,我收到了多条信息,几位隔离户也想在解除隔离后加入志愿服务队伍,支持我的工作;隔离户之间也会相互提供信息,为其他人提供建议,解决物资等问题。即使彼此之间是陌生人,但大家将心比心,依然给予彼此了最大的善意,相互帮助。

 

 

    (右二为本文作者)

 

十月以来,广州遭遇了三年来最严峻复杂的新冠病毒疫情,当前这座城市仍然处于新冠病毒疫情防控关键期。每天我需要经过管控区到达居委,以往热闹的街市,现在只有紧闭的店铺,稀疏的路人,奔驰而过的只有防疫车辆,结束工作的大白们带着疲惫匆匆走过。我有一阵恍惚,假如没有疫情该有多好。

 

是的,我们遭遇了很多困难,我们有很多不甘和心酸,但相信只要我们团结,相互帮助,相互支持,我们必将以压倒性优势克服困难,破除疫情的阴霾,拥抱万里晴空。

 

望大家,珍重待春风。

(文:张捷豪)

.
.
.
.